RELATÓRIO: DISCURSO SOBRE A TECNOLOGIA CENTRADA NO CONSUMIDOR NOS SERVIÇOS FINANCEIROS
Nikhil Rathi, CEO, discursa sobre a tecnologia centrada no consumidor nos serviços financeiros
No dia 24 de janeiro de 2024, o CEO Nikhil Rathi realizou um discurso no evento promovido pela Imperial College London Business School. O tema abordado foi a importância da tecnologia centrada no consumidor para manter mercados justos para os consumidores. Rathi ressaltou que estamos vivendo um momento crucial de avanço global da tecnologia nos serviços financeiros e enfatizou a necessidade de utilizar e adaptar as ferramentas regulatórias existentes para proteger tanto os consumidores quanto os mercados, sem deixar de abraçar a inovação.
A tecnologia centrada no consumidor e a importância da concorrência
No discurso, o palestrante destacou a necessidade de considerar os impactos da concorrência no setor. Rathi argumentou que o acesso aos grandes dados não deve ser exclusivo das grandes empresas de tecnologia e defendeu a implementação de um sistema de autenticação de identidade digital, bem como o compromisso com Dados Abertos. Segundo ele, essas medidas podem impulsionar a produtividade e aumentar a confiança do consumidor em relação ao uso dos seus dados.
O debate sobre riscos e inovação
O CEO ressaltou ainda a importância de um debate mais amplo entre formuladores de políticas, indústria e consumidores sobre os riscos que estamos dispostos a assumir em busca de maior inovação e melhores produtos e serviços. Ele ponderou que é fundamental reconhecermos que nem todos os riscos decorrentes da rápida adoção de novas tecnologias podem ser mitigados.
A tecnologia centrada no consumidor e seus objetivos
Rathi enfatizou que a tecnologia centrada no consumidor nos serviços financeiros deve ser utilizada para impulsionar tanto a inclusão financeira quanto a segurança dos dados e serviços. Ele alertou para o risco de uma reação negativa contra a tecnologia caso esses pontos não sejam considerados.
Aplicativos financeiros saudáveis e qualidade de vida
No contexto atual de 2024, diversos aplicativos surgiram como guias em direção às finanças saudáveis e qualidade de vida. Alguns desses aplicativos até incentivam apostas relacionadas à perda de peso, pagando quando há sucesso na meta estabelecida.
Inovações na área da saúde e finanças
Uma pesquisa realizada pela Universidade Warwick mostrou que ameaças econômicas foram identificadas como o incentivo mais eficaz para levar as pessoas à perda de peso. Contratos com depósitos foram estabelecidos, onde participantes perdem dinheiro caso não sigam seu regime saudável. Essa abordagem demonstrou ser 50% mais eficaz do que outros incentivos financeiros.
Outra inovação mencionada é combinar dados pessoais sobre estilo de vida com informações financeiras e fatores ambientais para fornecer aos consumidores uma “pontuação vital”. Isso ofereceria uma visão mais completa sobre sua capacidade individual para lidar com obrigações financeiras como hipotecas.
Os riscos e oportunidades da digitalização
Contudo, essa digitalização apresenta riscos e oportunidades. Um exemplo citado foi o caso de uma pessoa prudente na meia-idade que pode não ter sua hipoteca prorrogada além dos 65 anos por conta da baixa contagem diária de passos registrada pelo dispositivo utilizado para registro dos mesmos. Por outro lado, existe também a oportunidade para alguém ativo fisicamente conseguir refinanciar sua hipoteca ou estender seu prazo com base na avaliação da sua condição física feita pelo credor.
Questionamentos sobre privacidade e propriedade dos dados
Nesse sentido, Rathi destaca que alimentar IA (inteligência artificial) com dados relevantes pode ajudar a resolver ineficiências e acelerar produtividade, crescimento econômico e inclusão social. É preciso encontrar maneiras efetivas para compartilhar esses benefícios tanto com os consumidores quanto com toda indústria e sociedade além das empresas tecnológicas.
Conclusão: a importância vital da tecnologia centrada no consumidor nos serviços financeiros
Em suma, o discurso evidencia a importância vital da tecnologia centrada no consumidor nos serviços financeiros. Rathi ressaltou a necessidade de utilizar as ferramentas regulatórias existentes para proteger os consumidores e os mercados, ao mesmo tempo em que se abraça a inovação. Além disso, destacou a importância do debate sobre riscos e inovação, bem como a necessidade de utilizar a tecnologia para impulsionar tanto a inclusão financeira quanto a segurança dos dados e serviços.
da tecnologia centrada no consumidor nos serviços financeiros. O CEO Nikhil Rathi ressaltou a necessidade de adaptar as ferramentas regulatórias existentes para proteger os consumidores e os mercados, ao mesmo tempo em que abraça a inovação. Ele destacou a importância de considerar os impactos da concorrência e defendeu a implementação de um sistema de autenticação de identidade digital e o compromisso com Dados Abertos. Rathi também enfatizou a importância de um debate amplo sobre os riscos e benefícios da adoção de novas tecnologias. Ele alertou para o risco de uma reação negativa contra a tecnologia se a inclusão financeira e a segurança dos dados e serviços não forem consideradas. No entanto, ele ressaltou que a alimentação da IA com dados relevantes pode ajudar a resolver ineficiências e acelerar o crescimento econômico e a inclusão social. Com informações do site Financial Conduct Authority.
